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Nuestro Plan de Servicio Postventa

Nuestro objetivo es brindar un servicio de satisfacción del cliente al 100%, garantizar que el equipo pueda funcionar con su mejor rendimiento y hacer todo lo posible para garantizar la máxima estabilidad de producción.El tiempo de respuesta del servicio es de 30 minutos y el tiempo de recuperación de fallas se controla dentro de las 24 horas (el reemplazo de repuestos se determina en función del tiempo de llegada real más corto).

01. Método y Contenido Del Servicio

New Dacheng Company ofrece servicio posventa a través de cinco métodos:

Línea directa de soporte telefónico, servicio de inspección regular, mantenimiento remoto, correo electrónico y soporte en sitio.

Servicio de soporte telefónico

Si el proveedor de servicios no está presente en el sitio del cliente, le brinda servicio al cliente a través del método de línea directa, guía a los ingenieros relevantes del cliente para que lleven a cabo las operaciones correspondientes para completar el contenido del servicio relevante y garantiza que las necesidades del cliente puedan recibirse oportunamente. y retroalimentación precisa.

Servicio de Inspección de Patrulla Regular

Según el acuerdo de servicio de soporte firmado con el cliente, el centro de servicio técnico de Xindacheng Company proporcionará patrullaje regular en el sitio o servicio de patrulla telefónica irregular, trabajará junto con el cliente para optimizar el rendimiento del sistema, diagnosticar el sistema y comunicarse. con el cliente sobre la gestión de mantenimiento diario del sistema, con el fin de proporcionar servicios regulares de mantenimiento preventivo para el cliente.

Mantenimiento remoto

Según el acuerdo de servicio de soporte firmado con el cliente, el centro de servicio técnico de Xindacheng Company proporcionará patrullaje regular en el sitio o servicio de patrulla telefónica irregular, trabajará junto con el cliente para optimizar el rendimiento del sistema, diagnosticar el sistema y comunicarse. con el cliente sobre la gestión de mantenimiento diario del sistema, con el fin de proporcionar servicios regulares de mantenimiento preventivo para el cliente.
Servicio de correo electrónico

Las preguntas y sugerencias técnicas o no técnicas de los clientes se pueden enviar por correo electrónico al correo electrónico de soporte técnico de la empresa.La empresa cuenta con personal dedicado a leer y responder con prontitud.
Servicios de soporte en el sitio

Para proyectos complejos, el personal profesional y técnico de la empresa puede acudir al sitio del cliente y resolverle problemas importantes mediante una investigación y una investigación cuidadosas.

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02. Período de Servicio

Los servicios prestados por la empresa se dividen en dos tipos en función de los diferentes periodos de servicio: 5*8 y 7*24.
5 * 8 se refiere al período de servicio de la empresa de 8:30 a 16:30 horas laborables de lunes a viernes.
7 * 24 se refiere al período de servicio de 0:00 a 24:00 de lunes a domingo.

Tiempo de respuesta: El tiempo de respuesta del servicio brindado por la empresa a las solicitudes de atención de fallas en el sistema de los clientes no deberá exceder la media hora.

Hora de llegada al sitio: en caso de un mal funcionamiento del sistema del cliente, si se requiere una resolución en el sitio, la empresa enviará ingenieros para resolver el problema.

03. Formación Post Técnica

La empresa proporcionará a los clientes consultoría técnica y comercial a largo plazo, comunicación y capacitación local sobre productos y tecnologías.

El contenido específico de la capacitación, el horario y el lugar serán escuchados plenamente por las opiniones del cliente.Después del análisis, se propondrán nuestras sugerencias y, tras la confirmación por ambas partes, se desarrollará un plan de formación razonable.

04. Otros Compromisos de Servicio

Garantía de calidad del producto

Garantía: Los productos proporcionados son nuevos y sin usar, utilizan los mejores materiales y mano de obra de primera clase y cumplen con los requisitos de calidad, especificaciones y rendimiento especificados en todos los aspectos.

Instalación de equipos

La empresa asignará ingenieros superiores para que colaboren con los ingenieros del fabricante para llevar a cabo la instalación in situ en el lugar de instalación.

Depuración de equipos

La empresa asigna ingenieros superiores e ingenieros del fabricante para que sean responsables conjuntamente de la depuración del equipo.

Compromiso de Despacho de Personal

Para garantizar que el proyecto se pueda llevar a cabo a tiempo, con alta calidad y eficiencia desde el comienzo del diseño, construcción, pruebas, aceptación, mantenimiento y otras etapas, nuestra empresa ha enviado ingenieros profesionales experimentados y de alto nivel para cooperar con la adquisición. fiesta durante mucho tiempo para realizar el trabajo.

Otros compromisos

Si encuentra mejoras en el equipo o actualizaciones funcionales, nuestra empresa brindará soporte técnico a los clientes;
Establecer perfiles de clientes para garantizar que los clientes disfruten de un servicio rápido y bueno.
Adherirse al sistema de seguimiento regular y establecer un estrecho contacto con los clientes.

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